企業(yè)管理的終極目標

管理學家和企業(yè)家們都在研究企業(yè)管理的問題，都在探求如何提高工作效率、如何降低成本、如何增加銷量、如何提高市場占有率、如何提高利潤等等。但是，我們認為，以上的一切都不應該是企業(yè)追求的終極目標。

企業(yè)和企業(yè)家們追求的終極目標應該是：全體員工“工作生活質量”的提高。

在企業(yè)中工作的員工，同樣應該是企業(yè)成長過程中的受益者，這種受益，不僅僅是他們從公司領取工資，更重要的應該是，工作本身能夠給他們帶來身心的愉悅感、滿足感、成就感和幸福感，這種在工作場所工作的過程中，感受到的愉悅感、滿足感、成就感、幸福感的程度，就是我們所說的“工作生活質量”。這是因為：

1、人類的一切活動都是為了提升人類的生活質量，企業(yè)作為社會的一個特定的組織，也不例外，他的活動同樣是為了提升人類的生活質量。例如，企業(yè)的產(chǎn)品或服務之所以有客戶愿意花錢購買，是因為它能夠改善購買者的生活，或者是有助于改善購買者的生活。例如，購買一個“魔鬼訓練”，本身不會給購買者帶來直接的生活質量的提高，但是，通過訓練，使受訓者競爭能力得到提高，有助于他在今后的工作/生活中獲取更大的收獲。

2、在我們中國，工作時間在員工的生活中最長，工作生活質量如何，直接影響了員工的人生質量。在現(xiàn)在“以人為本”的時代，企業(yè)當然應該關心員工的工作生活質量，經(jīng)理們當然應該以“提高員工的工作生活質量”為己任。

3、提高了全體員工的工作生活質量，企業(yè)自身的利益才能夠得到保證，企業(yè)的長期發(fā)展才成為可能。

我們分析了一下，要提升“全體員工工作生活質量”，必須要做到如下幾點：

1、讓員工做他們喜歡的工作。如果員工做著自己不喜歡的工作，他們是不可能有多少愉悅感、滿足感、成就感、幸福感的，所以，提高工作生活質量首先要讓員工做他們喜歡做的工作；

2、讓員工做他們擅長的、能發(fā)揮他們長處的工作；

3、讓員工們同他的上司相處愉快；

4、讓員工之間能夠相處愉快；

5、企業(yè)要有系統(tǒng)的培訓計劃，員工都有接受培訓的機會；工作中遇到問題會有人及時指導；

6、幫助員工建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在企業(yè)中能夠找到相應的職業(yè)通路；

7、讓員工熱愛自己的公司，認同公司的價值觀；

8、讓員工對公司有信心，相信公司的目標能夠實現(xiàn)；

9、讓員工有較高的薪水，不會被生活困擾；

10、讓員工感到公平——機會公平，評價公平，收入公平等等。

公司采取上述措施后，達到了改善員工的工作生活質量的目的，我們現(xiàn)在分析一下公司采取上述措施以后，能給企業(yè)帶來什么？

當人們從事他所喜歡的工作的時候，工作的過程就是他享受的過程，他當然會盡情地、不知不覺地在享受工作的同時，把工作做得很好；

讓員工做他們擅長的、能發(fā)揮他們長處的工作，當然就能夠把工作做的更好。員工們的工作都做好了，企業(yè)的競爭力就會強大。這就要求，每一個管理者應該了解下屬的長處，并且在工作中盡量發(fā)揮他們的長處，做到人盡其才，物盡其用。

員工關系融洽，員工們同他的上司相處愉快，在這樣的氛圍下工作，工作效率提高是自然的事，在這樣的機構里工作，員工的穩(wěn)定性會更好，人才流失的情況也就會更少。

企業(yè)有系統(tǒng)的培訓計劃，員工都有接受培訓的機會；工作中遇到問題會有人及時指導；培訓帶給企業(yè)的不僅僅是員工技能的提升，同時，也會促進員工的合作，所以，員工和部門以及整個組織的能力都會得以提升，受惠的將是整個企業(yè)。

同樣的分析，企業(yè)如果做好上述5~10項內容，在提高員工的工作生活質量的同時，也會充分調動員工的工作熱情，大幅提升員工的工作能力，強調員工的合作意識和合作水平，從而，全面提升企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)在競爭中始終立于不敗之地，這樣的企業(yè)當然一定是能夠賺錢的，老板的利益自然會得到保障。

相反，如果不能做好上述工作，企業(yè)，將會怎樣呢？

例如，如果企業(yè)不關心員工們的個人興趣，安排工作時，沒有考慮他們的興趣，使員工從事他們不喜歡的甚至討厭的工作。在這種情況下，他們在工作中不能獲得任何樂趣，心思根本不在工作上，手中做著工作，心早已飛到了別的地方，工作不出錯就萬歲了，怎么可能奢望他把工作做得很好？結果當然是一方面員工的工作生活質量低下，員工們痛苦不堪，同時，企業(yè)也無法給客戶提供高質量的產(chǎn)品/服務，設想一下，一個根本不喜歡與人打交道的人，去調解客戶對產(chǎn)品質量的投訴，其結果一般情況下是：客戶和員工都不開心。比如，一個不開心的服務員，不自覺地會拉長臉，作為消費者，你一定會感覺他在給您臉色看，下次你還會到一個給你臉色看的餐館用餐嗎？如果多數(shù)服務員都不開心，這家餐廳的倒閉就只是時間問題了。

同樣地，我們容易分析上述2~10項，得出結論：企業(yè)不全面提高員工的工作生活質量，不僅僅是員工受到傷害，企業(yè)的利益同樣受損。

結論是：提高員工的“工作生活質量，可以提高企業(yè)的競爭力，員工的工作生活質量越高，企業(yè)的競爭力越強。如果企業(yè)不能夠提高全體員工的“工作生活質量”的話，我們不一定不能夠追求到利潤，至少追求的效果不會太好。即使追求到了利潤，如果員工的工作生活質量不高，那意義又何在？

（作者：北大縱橫高級合伙人曹子祥  本網(wǎng)編輯 胡 越）