流程管理的八大難點與三大痛點

流程管理，這個概念很多人并不陌生，上世紀90年代初，錢皮和哈默教授出版了《流程再造》，在世界范圍內掀起了企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化的浪潮，2000年前后，中國企業(yè)也開始認識到流程的重要性，可真正讓我們徹頭徹尾了解流程這個幽靈的，是在很多企業(yè)導入ERP失敗之后，這還僅僅只能被稱為“了解”，而不是“掌控”，這個幽靈好比一個人的靈魂---一半是天使，另外一半是魔鬼！

據筆者了解，國內企業(yè)導入ERP鮮有一次成功的，一般的要經歷2~3次，項目失敗或者夭折的在半數以上，幾乎所有的ERP幾乎都在做一件事情——固化流程，提升流程的質量與效率，控制流程的風險與成本?？墒且粋€企業(yè)家想靠一套流程管理一個企業(yè)絕非易事，絕不僅僅是請一家咨詢公司、幾個顧問進來，畫一些條條框框就能提升企業(yè)的管理水平的。用流程復制成功——聽起來很美，做起來卻很難、很痛！

難點一：產業(yè)環(huán)境變化太快，新的商業(yè)環(huán)境我們還未來得及適應就已經發(fā)生了變化，原來建立并行之有效的“流程”頓時成為企業(yè)前進的桎梏，真是成也蕭何敗也蕭何！

難點二：內外部資源流動太快，再完美的流程如果執(zhí)行主體三天兩頭的變化，也難以確保其效率與風險的可控性，比如人員的頻繁流動，往往會導致流程“雪崩”效應。

難點三：認知的錯誤，流程管理本質上是管理，而不是技術，技術只是實現管理模式與管理邏輯的手段而已，千萬不可本末倒置，這樣的案例本人見過不少，花了幾十萬或者幾百萬，最終一無用處。

難點四：不清楚企業(yè)的價值鏈或者價值流，流程管理的導向就是價值，顧客的所關心價值，因為顧客只愿意為價值買單，而不會關心你的公司運作多么辛苦，而價值實現的過程就是流程管理的重點，企業(yè)的一切資源因為這個價值流而聚合，真是這個價值，也就是我所提及的流程里的幽靈，我們看到了它，它就是天使，看不見它，它就是魔鬼！

難點五：組織結構與流程不匹配，流程強調的是效率，而組織強調的是管控，如果一個組織過于強調管控，將會嚴重影響流程效率的發(fā)揮，將導致流程缺氧、窒息而死亡。

難點六：員工職業(yè)化程度較低，一個流程要發(fā)揮其效能，除了需要精心設計以外，其執(zhí)行主體——員工，須具備一定的職業(yè)化素養(yǎng)，而這種職業(yè)化素養(yǎng)是需要一個相對長的時期，甚至需要數代人，才能培養(yǎng)出來的，這也不僅僅是企業(yè)的責任，也是社會的責任。

難點七：企業(yè)文化的急功近利，企業(yè)文化是一種心照不宣的集體潛意識行為，往往表現為一種習慣和氛圍，很多企業(yè)表現浮躁、急功近利，而一個好的流程往往是在效率與風險之間取得的一個平衡，過于急功近利往往會適得其反。比如很多企業(yè)家喜歡的“兩個人干四個人的事拿三個人的錢”，本人是比較反對這種觀點的。

難點八：標準化基礎管理薄弱，作業(yè)標準化、信息數據化都是流程管理的基石，如果我們的管理基本功還沒有練好，不不能接受基本的標準化、數據化的約束，想要接受更高階的系統(tǒng)性的流程約束，那幾乎是不可能的事情。

痛點一：花錢之痛，行業(yè)利潤微薄，多數企業(yè)都舍不得管理投入，所以多數企業(yè)必然死去！這個時代不再是——惡搞“摸著石頭過河”的時代，因為我們沒有時間，我們需要花錢購買時間——別人摸索經驗的時間、別人摸索規(guī)律的時間！管理是需要花錢的，建設一個優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，其投入不亞于新品研發(fā)的投入，但這才是企業(yè)成功的基石、基業(yè)長青的保證！

痛點二：自我否定與自我革新之痛，商業(yè)模式、產業(yè)環(huán)境、行業(yè)格局永遠都在變化，所以企業(yè)的變革也將永不止息，優(yōu)秀的企業(yè)家需要不斷否定自己的成績甚至成就，換取明天的繼續(xù)前進，這注定是痛苦的！

痛點三：維護、更新“破費”之痛，特別是企業(yè)上了一套信息化系統(tǒng)，如果不定期維護、更新，不能適應企業(yè)新的業(yè)務模式、行業(yè)新的價值需求及商業(yè)新的競爭環(huán)境，那么這樣的流程只能被時代所拋棄，因為中國不可能永遠停留在殲——10時代，美國也不可能永遠停留在F——16時代。

留給我們大多數企業(yè)的一個較為現實的選擇就是從戰(zhàn)略上重新定位自己的角色，定位自己的產品和客戶，盡量不要多元化，在一個領域內搭建自己的管理平臺，練就自己的管理內功，在管理上投入足夠的精力和資金，哪怕我們的利潤已經很微薄，哪怕我們的精力已經很疲憊，但是，我們必須清楚，我們的時間、精力和金錢花在哪里，將決定我們是否會有未來！

（作者：北大縱橫合伙人何曉剛  本網編輯 胡 越）