優(yōu)秀的管理者都是故事高手

每一個管理者在帶團隊的時候，都要處理很多棘手的問題，比如：如何將公司的核心價值觀有效傳達給下屬并使之內(nèi)化在行動上？如何有效激發(fā)下屬的敬業(yè)度而不是僅僅通過效果有限的物質(zhì)獎勵？······

面對這些問題，很多管理者只能遵循常見的處理方法：說教、物質(zhì)獎懲······這些方法的效果往往十分有限而且代價高昂。其實，還有一種效果顯著且“物美價廉”的方法：故事。管理者可以通過生動的真實故事達到事半功倍的效果。

用故事傳達核心價值觀

常見版

將公司的核心價值觀寫在公司墻面的醒目位置，輔以不斷的說教“我們要以客戶為中心”、“客戶就是生命”、“客戶永遠是對的”······（此處省略一萬字）

故事版

創(chuàng)立了永利娛樂集團（WynnResorts）的億萬富翁史蒂夫·溫（SteveWynn）在企業(yè)管理大會上分享了一則故事，故事講得繪聲繪色：

有個侍者接待了一對從加利福利亞州來度假的老夫婦，行李到了后，侍者便讓老夫婦清點。卻聽老婦人驚叫起來:“我的天，埃爾比，我忘記拿藥包了，你的胰島素在包里”。婦人說的是一個巴掌大的小包，里面裝著她和丈夫的藥，她的丈夫有糖尿病，兩人都70多歲了?！吧宪嚨臅r候，我把它落在門廳桌子上了。老天，現(xiàn)在該怎么辦呀，我得給機場打電話，我們得回去?！?/span>

侍者：wait，等一下，夫人，您家在哪？家里有人嗎？

婦人：我家在太平洋帕利塞德，有管家在家里

侍者：我是拉丁美裔，兄弟赫維就在您住的附近，我給他打個電話，讓他去您家拿藥包，我再過去取了給您送過來，怎么樣？您什么時候吃藥？

婦人：早上7點，現(xiàn)在是下午3點，你們能送嗎？

侍者：太太，您別擔(dān)心，如果聯(lián)系上管家，您告訴他，赫維·門德斯將在1小時左右去取藥包，然后明早7點，我們就給您送房間去。

婦人與管家電話告知事情的安排后，侍者在旁安慰到：夫人，您放心吃晚飯，好好休息一下，我保證所有事情都會處理好的。

隨后，侍者下樓找到領(lǐng)班，告訴他，自己要去拿藥包，接著跳進汽車，驅(qū)車5小時，直奔兄弟家，取了藥包后，接著往回趕，終于在凌晨4點鐘回到了拉斯維加斯。然后將藥包遞給當(dāng)值的領(lǐng)班，叮囑說到:“這個藥包里放著1005號房間夫人和先生的藥，需要在早上7點鐘之前送到。”

侍者講完這個故事后，領(lǐng)班隨即說:“門德斯，你干得真棒！”同時，這名侍者的同事們也對他大加贊賞，讓他感到非常自豪。

故事發(fā)表在了這家酒店的內(nèi)網(wǎng)上，旁邊還配了門德斯的照片。后來，這個故事不僅印在了宣傳海報上，還被收進了關(guān)于優(yōu)秀客戶服務(wù)的故事的展覽當(dāng)中?，F(xiàn)在，這名侍者已經(jīng)是當(dāng)?shù)氐男∶肆恕?/span>

這兩個“以客戶為中心”的版本哪個傳達效果更好？哪個更能激勵員工采取行動切實滿足客戶的需求？

用故事激勵員工敬業(yè)

常見版

墻上貼著大大的“敬業(yè)”二字，每天諄諄告誡：

公司是我家，公司的事就是家里的事，要盡一切努力完成公司交代的任務(wù)；

每月搞個敬業(yè)度排行榜，貼在公司墻面的醒目位置，獎優(yōu)罰劣；

加班一小時給加班費，提供晚餐；

······

（此處省略一萬字）

故事版

在美國博思艾倫咨詢公司的總部里有一尊雕塑，這雕塑不是別的，是一件冰凍的西服。每一個新入職的員工看到這尊雕塑，都會在心里產(chǎn)生深深的疑問，這尊雕塑代表著什么？有什么意義？

故事是這樣的：

一次，博思艾倫咨詢公司駐紐約的一名總監(jiān)接到了一家瑞士銀行客戶的董事長打來的緊急電話，要求他第二天一早到達瑞士，為這家銀行的董事會做報告。總監(jiān)跳上飛機，連夜飛赴歐洲，趕到酒店時已經(jīng)非常疲憊，而在他走進酒店大廳時，發(fā)現(xiàn)自己的西裝皺得很厲害，是肯定不適合出現(xiàn)在明天如此重要的會議上的，可他只帶了這一套西裝，已經(jīng)是晚上半夜的時間，商場已經(jīng)都關(guān)門了，即使開著門，再去挑選購買也已經(jīng)來不及了，這可怎么辦？

隨后，他急中生智，想起曾經(jīng)有人分享過一個消除西裝皺褶的小竅門：打開洗手間里的熱水龍頭，把西裝掛在里面，用水汽去蒸一會兒之后就會好一點。

這位總監(jiān)實在太累了，這樣做之后，就上床休息，很快睡著了。然而，等他醒來時卻發(fā)現(xiàn)，水龍頭開得過大，西裝被熱水汽蒸的濕透了，可是距離會議只有幾個小時了，天已經(jīng)逐漸亮起來，太陽開始升起，然后，他把西裝掛了出去，希望能夠快速晾干。

然而不幸的是，雖然天開始亮起來，室外溫度仍處在零下，等他匆忙整理了會議相關(guān)資料后，卻發(fā)現(xiàn)，窗外晾著的西裝已經(jīng)被凍住了。

來去匆匆沒有帶備用換洗的西裝，也已經(jīng)沒有額外的時間再去購買，這位總監(jiān)實在無奈了，只好還是把這身凍得吱嘎作響的衣服穿了，趕往銀行去開會，開始了他的報告。

會議進展得很順利，董事會都聚精會神聽著他的報告，在快結(jié)束時，董事長卻突然打斷了，因為他再也按捺不住自己的好奇心了。因為在這溫暖的會議室里，西裝上的冰慢慢解凍，終于在眾目睽睽之下逐漸化成了水從身上往下滴嗒。于是總監(jiān)無奈地講述了事情的原委，這下，會議室的眾人都笑了起來。

但報告很成功，他用行動向大家宣示或證明了：即使困難重重，來自博思艾倫公司的管理咨詢師都會使命必達。這就是“冰凍西裝”的故事。

同時，在博思艾倫咨詢公司總部，“冰凍西裝”被制成了不朽的雕塑，所有的新員工都會看到它，并聽到這件雕塑背后的故事。我敢打賭，只要看到皺巴巴或濕淋淋的西裝，他們的員工就必定會想起這個故事。

雖然那次新員工培訓(xùn)已經(jīng)過去快10年了，但公司里新老員工、領(lǐng)導(dǎo)依舊都講述著他的故事；

這兩個版本，你覺得哪個更能激發(fā)員工的敬業(yè)熱情，激發(fā)他們自覺自發(fā)的完成工作的意愿？

說故事永遠勝于講道理。道理能夠贏得辯論，故事卻能收服人心。正如肖恩·卡拉漢在其榮獲美國AXIOM年度商業(yè)圖書金獎的《不會講故事，怎么帶團隊》中說的那樣：最好的故事給你感受。

故事賦予冰冷的數(shù)據(jù)和殘酷的現(xiàn)實以溫情，才最能引發(fā)共鳴，激發(fā)情感，深入人心。每一位優(yōu)秀的管理者都應(yīng)該是一位故事高手。

（本網(wǎng)編輯  胡 越）