搭反梯對企業(yè)管理的啟示

近期出入一家寫字樓，搭乘電梯時發(fā)現(xiàn)電梯上貼著醒目的幾個字“嚴禁坐反梯”，略作觀察，發(fā)現(xiàn)上樓的電梯到1層的時候人基本都滿了，要想早點上樓，基本都是先乘反梯到地庫然后再上樓。雖然有醒目的提示，但是發(fā)現(xiàn)不乘反梯的人基本沒有。此乃普通寫字樓常見一景，想必大家都有體會。不少人會提出疑問，為什么大家會乘反梯呢？

至于為何會產(chǎn)生這種現(xiàn)象，可以用博弈論的開創(chuàng)者約翰納什的囚徒困境去解釋，而筆者想提的是，搭反梯對于企業(yè)管理有何啟示？

1企業(yè)要通過各種手段建立規(guī)范的秩序

企業(yè)的本質(zhì)是對擁有的資源通過合理的安排發(fā)揮出最大的效用。如果沒有規(guī)則和秩序，企業(yè)的管理就會出現(xiàn)盲點，帶來低效或無效的勞動，甚至如坐反梯那樣的浪費。

很多個體企業(yè)或者發(fā)展中的小企業(yè)，老板往往只注重于業(yè)務的發(fā)展，親自帶頭奔忙與業(yè)務一線而疏于對企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范的建設，結果就是問題擠壓一大堆，員工全都等待老板的指令，老板不拍板員工不敢動，結果是老板成為了公司最優(yōu)秀的員工整天忙的不開開交，還不解為什么自己的企業(yè)里就是沒有人才？殊不知再精明強干的管理者，精力也是有限的，對于一個企業(yè)的方方面面往往還是不能夠照顧周全的，因此，為了不出現(xiàn)乘反梯現(xiàn)象，建立秩序與分工，必要的企業(yè)管理制度還是需要建立的。

2企業(yè)要落實監(jiān)督機制

光有了規(guī)章制度是不夠的，為了規(guī)章制度的落地，必須建立對規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督懲戒機制。正如電梯上明明貼著大字“嚴禁坐反梯”但還是無法制止乘反梯現(xiàn)象一樣。企業(yè)的管理機制形成以后，對于未按照要求執(zhí)行甚至違反要求的現(xiàn)象要能夠及時發(fā)現(xiàn)并制止，否則就如同“破窗理論”一樣得不到有效落實。管理的四大職能是“計劃、組織、領導、控制”，有些企業(yè)老板抱怨，我都布置了三遍了，下面的人還是沒有做，問題就出在控制環(huán)節(jié)。很多管理者在前三個方面做的非常好，但是往往忽視了控制職能的發(fā)揮，久而久之，企業(yè)的制度就形同虛設了，“嚴禁坐反梯”幾個字只能成為擺設而無法真正有效的規(guī)范秩序。

3企業(yè)要形成良性的企業(yè)文化

除了以上提到的規(guī)則與監(jiān)督落實方面的問題，我們再來考慮還有哪些因素能夠避免乘反梯。如果大家都能夠從大局出發(fā)，能夠形成不乘反梯的默契，并且按照先來后到的順序有序乘梯，就會都及時達到所去樓層，實現(xiàn)資源配置最優(yōu)。有了制度和監(jiān)督，并不能一定保障決策的執(zhí)行落地，而能夠于無形處影響執(zhí)行效果的就是企業(yè)文化。企業(yè)文化在于形成了一種組織思考模式代替了個人思考模式，激發(fā)員工的使命感、責任感，從而更加能夠自發(fā)形成良性的執(zhí)行力。文化的力量是強大的，如果企業(yè)里存在“老板在與不在兩個樣”的現(xiàn)象，就要考慮考慮如何建立企業(yè)文化了。

4企業(yè)需要建立公平的內(nèi)部環(huán)境

乘反梯的本質(zhì)原因是如果自己不乘反梯而按照秩序乘梯就會總坐不上電梯，不公平的結果會讓大家都遵循博弈論的原理都乘坐反梯從而形成另外一個低效的“公平環(huán)境”。企業(yè)老板如果用人唯親，裙帶嚴重，不能夠給普通員工建立一個公平的工作環(huán)境，無異于給乘反梯現(xiàn)象打開了一條便捷通道。特權階級如同首批搭乘反梯者，會給原本遵守秩序的員工帶來負面的示范效果，從而引起大家尋求另外一種“公平環(huán)境”的平衡。這種“公平環(huán)境”的具體表現(xiàn)可能就是消極怠工、責任心下降、得過且過等，破壞了員工的工作積極性的發(fā)揮。因此，建立公平的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境非常重要。

（本網(wǎng)編輯  胡 越）